Duidelijke afspraken voor auto-, motor- en scooterrijles.

01

Artikel 1 - Definities, toepasselijkheid en beschikbaarheid

1.1 Verkeersschool NOA: Verkeersschool NOA, gevestigd aan Borgerlant 8, 1722 LE Zuid-Scharwoude, KvK 98104055 en CBR-rijschoolnummer 1938F0.

1.2 Leerling: de natuurlijke persoon die rijonderricht, een cursus, toets of examenbegeleiding afneemt. Bij een minderjarige kan ook de ouder of wettelijke vertegenwoordiger contractspartij en betalingsplichtige zijn.

1.3 Overeenkomst: iedere afspraak tussen NOA en de leerling over auto-, motor- of scooterrijles, een proefles, cursus, lespakket, toets, examen of andere rijopleidingsdienst.

1.4 Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen en overeenkomsten van NOA. Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer zij schriftelijk of elektronisch zijn bevestigd.

1.5 NOA stelt deze voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar via de website en als downloadbaar pdf-bestand. De versie die bij het sluiten van de overeenkomst gold, blijft op die overeenkomst van toepassing.

1.6 Een afwijkende individuele afspraak in een offerte, factuur, orderbevestiging of lesovereenkomst gaat voor op deze algemene voorwaarden.

02

Artikel 2 - Totstandkoming, minderjarigen en online bedenktijd

2.1 De overeenkomst ontstaat na aanvaarding van het aanbod, bijvoorbeeld via het inschrijfformulier, een schriftelijke bevestiging, betaling of ondertekening. Alleen het volgen van een les geldt niet als geldige aanvaarding wanneer de voorwaarden niet vooraf beschikbaar waren.

2.2 Is de leerling minderjarig, dan bevestigt de ouder of wettelijke vertegenwoordiger de inschrijving of geeft aantoonbaar toestemming. De persoon die zichzelf als betalingsplichtige opgeeft, is verantwoordelijk voor tijdige betaling.

2.3 Bij een online of telefonisch gesloten consumentenovereenkomst geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. De leerling kan de overeenkomst binnen die termijn zonder opgave van reden herroepen.

2.4 Wil de leerling dat de dienstverlening binnen de bedenktijd begint, dan moet hij of zij dat uitdrukkelijk verzoeken. Bij herroeping is dan een evenredig bedrag verschuldigd voor de diensten die tot het herroepingsmoment daadwerkelijk zijn uitgevoerd.

2.5 Het herroepingsrecht vervalt bij volledige uitvoering binnen de bedenktijd alleen wanneer de leerling vooraf uitdrukkelijk met de volledige uitvoering heeft ingestemd en heeft erkend daardoor het herroepingsrecht te verliezen.

2.6 Herroepen kan via de online herroepingsfunctie op deze pagina, per e-mail of met het modelherroepingsformulier. NOA bevestigt de ontvangst elektronisch.

03

Artikel 3 - Verplichtingen van Verkeersschool NOA

3.1 NOA laat rijonderricht verzorgen door instructeurs die voor de betreffende categorie voldoen aan de Wet rijonderricht motorrijtuigen en overige toepasselijke regels.

3.2 NOA streeft naar een vaste instructeur, maar mag bij ziekte, vakantie, planning, voertuigwissel of andere redelijke omstandigheden een bevoegde vervanger inzetten.

3.3 NOA geeft les met een geschikt en verzekerd lesvoertuig en zorgt voor onderhoud dat redelijkerwijs nodig is voor veilige rijlessen en examens.

3.4 NOA houdt de leerling zo duidelijk mogelijk op de hoogte van planning, voortgang, resterende aandachtspunten en betaalmomenten.

3.5 NOA garandeert geen vast aantal lessen, vaste opleidingsduur, examenplaats, examendatum of positief examenresultaat. CBR-beschikbaarheid en individuele ontwikkeling vallen niet volledig onder de invloed van NOA.

3.6 Bij een wezenlijke tekortkoming krijgt NOA, waar passend, eerst een redelijke mogelijkheid om de overeenkomst alsnog correct na te komen.

04

Artikel 4 - Verplichtingen en verklaringen van de leerling

4.1 De leerling verstrekt volledige en juiste informatie die relevant is voor de opleiding, planning, rijbevoegdheid, veiligheid, gezondheid en examenaanvraag.

4.2 De leerling voldoet aan leeftijds-, identificatie-, theorie-, machtigings- en gezondheidsvoorwaarden die voor de gekozen categorie gelden.

4.3 De leerling verklaart niet te zijn ontzegd van de rijbevoegdheid en geen rijverbod of andere beperking te verzwijgen die deelname onmogelijk of onrechtmatig maakt.

4.4 De leerling volgt veiligheidsaanwijzingen van de instructeur direct op, behandelt voertuig en materialen zorgvuldig en gebruikt tijdens het rijden geen telefoon of ander afleidend apparaat.

4.5 De leerling meldt vóór de les omstandigheden die veilig rijden kunnen beïnvloeden, zoals alcohol, drugs, bepaalde medicatie, ernstige vermoeidheid, letsel of een acute mentale of lichamelijke beperking.

4.6 De leerling is zelf verantwoordelijk voor het tijdig behalen en geldig houden van de vereiste theorie en voor het tijdig regelen van DigiD-, CBR-machtiging en Gezondheidsverklaring. DigiD-inloggegevens worden nooit aan NOA verstrekt.

05

Artikel 5 - Lesduur, planning, opstaplocatie en te laat komen

5.1 De duur van een autorijles kan verschillen en wordt in Plango geregistreerd en verrekend. Voor motor geldt als uitgangspunt 50 minuten en voor scooter 60 minuten, tenzij uitdrukkelijk een andere duur is afgesproken.

5.2 Lesdata, starttijden en locaties staan in de leerlingapp of worden schriftelijk bevestigd. De leerling controleert deze planning zelf.

5.3 Thuis ophalen is geen automatische garantie. NOA kan een praktische opstaplocatie afspreken op basis van route, woonplaats, lesdoel en planning.

5.4 Komt de leerling te laat, dan eindigt de les in beginsel op de oorspronkelijke eindtijd en blijft de volledige lesprijs verschuldigd.

5.5 De instructeur wacht maximaal 15 minuten op de afgesproken locatie, tenzij contact wordt gemaakt en een andere afspraak redelijk is.

5.6 Komt de instructeur te laat, dan wordt de gemiste tijd ingehaald, toegevoegd aan een volgende les of als lescredit gecompenseerd.

06

Artikel 6 - Annuleren of verplaatsen door de leerling

6.1 Een gewone rijles kan kosteloos worden verplaatst of geannuleerd wanneer NOA dit minimaal 24 uur vóór de afgesproken starttijd ontvangt.

6.2 Een intensieve cursus, dagopleiding of blok van drie of meer aaneengesloten lesuren moet minimaal 5 werkdagen vooraf worden geannuleerd of verplaatst.

6.3 Bij een latere annulering mag NOA de gereserveerde lestijd in rekening brengen voor zover die tijd redelijkerwijs niet meer aan een andere leerling kan worden aangeboden.

6.4 Bij aantoonbare ernstige en onvoorzienbare overmacht beoordeelt NOA of kosteloos verplaatsen redelijk is. Een gewone verkoudheid, vergeten afspraak, werkrooster of ontbrekend vervoer is niet automatisch overmacht.

6.5 Afzeggen kan via de leerlingapp, WhatsApp, e-mail of telefonisch. De leerling bewaart zelf bewijs van de tijdige melding.

6.6 Wanneer NOA de vrijgekomen lestijd alsnog volledig aan een andere leerling kan verkopen, wordt voor diezelfde tijd geen dubbele vergoeding verlangd.

07

Artikel 7 - Annuleren door NOA, overmacht en weersomstandigheden

7.1 NOA mag een les verplaatsen bij ziekte van de instructeur, voertuigstoring, ongeval, onveilige omstandigheden, overheidsmaatregelen, CBR-wijzigingen of andere overmacht.

7.2 Een door NOA geannuleerde les wordt opnieuw ingepland of als volledig lescredit teruggezet. NOA brengt die les niet dubbel in rekening.

7.3 Bij motor- en scooterrijles beslist de instructeur of temperatuur, wind, neerslag, gladheid, zicht, onweer of de toestand van weg of oefenterrein veilig genoeg zijn. Veiligheid gaat voor planning.

7.4 Wanneer NOA herhaaldelijk of langdurig niet kan leveren, mag de leerling het niet-uitgevoerde deel beëindigen en krijgt hij of zij vooruitbetaalde, ongebruikte bedragen terug.

7.5 NOA is, voor zover de wet dit toestaat, niet aansprakelijk voor gevolgkosten zoals gemiste arbeid, vervoer of verblijf wanneer een les of examen wegens overmacht wordt verplaatst.

7.6 Als een leerling zelf niet wil rijden terwijl NOA de omstandigheden veilig acht, gelden de normale annuleringsregels, tenzij sprake is van een aantoonbare bijzondere omstandigheid.

08

Artikel 8 - Lespakketten, credits, geldigheid en tussentijdse beëindiging

8.1 Een pakket bevat uitsluitend de onderdelen die in de orderbevestiging, factuur of actuele pakketbeschrijving uitdrukkelijk zijn genoemd.

8.2 Lescredits en pakketten zijn in beginsel 12 maanden geldig vanaf de eerste ingeplande les. Stelt de leerling de start zelf langer dan 3 maanden na aankoop uit, dan begint de geldigheid uiterlijk 3 maanden na aankoop.

8.3 Een periode waarin NOA de opleiding redelijkerwijs niet kan aanbieden, telt niet mee voor de geldigheid. Bij langdurige ziekte of andere bijzondere omstandigheden kan schriftelijk verlenging worden afgesproken.

8.4 Lescredits en pakketten zijn persoonlijk en niet overdraagbaar zonder schriftelijke toestemming van NOA.

8.5 De leerling mag een opleiding tussentijds beëindigen. NOA verrekent reeds gevolgde lessen tegen het actuele losse lestarief, reeds geleverde diensten en aantoonbare niet-terugvorderbare externe kosten.

8.6 NOA rekent geen automatische annuleringsboete. Alleen werkelijke, redelijke en aantoonbare administratiekosten mogen worden ingehouden, met een maximum van €49,50, voor zover wettelijk toegestaan.

8.7 Het resterende vooruitbetaalde saldo wordt binnen 14 dagen na de definitieve afrekening terugbetaald. Bij beëindiging wegens een toerekenbare tekortkoming van NOA worden geen beëindigings- of administratiekosten berekend.

09

Artikel 9 - Prijzen, prijswijzigingen, facturen en incasso

9.1 De prijzen die in de orderbevestiging of factuur staan, gelden voor de overeengekomen onderdelen. Een kennelijke schrijf- of rekenfout bindt NOA niet, maar NOA meldt dit zo snel mogelijk.

9.2 Reeds gekochte lescredits behouden gedurende hun geldigheid de overeengekomen prijs. Nieuwe losse lessen of nieuwe bundels worden tegen het dan geldende tarief gekocht.

9.3 Een verhoging van een door CBR, overheid of andere verplichte derde vastgestelde vergoeding mag worden doorberekend voor een toets of examen dat nog niet definitief is ingekocht. NOA licht de verhoging toe.

9.4 Auto-pakketten worden betaald volgens de afgesproken termijnen: de eerste termijn vóór het inplannen van les 1 en de tweede uiterlijk bij lesuur 15. Voor motor geldt de tweede termijn vóór lesuur 8. Scooterpakketten en scooterexamens worden vóór planning volledig betaald.

9.5 Andere facturen hebben een betaaltermijn van 7 dagen, tenzij op de factuur een andere redelijke termijn staat.

9.6 Bij te late betaling mag NOA lessen en nieuwe examenaanvragen opschorten. Een consument krijgt eerst een correcte kosteloze 14-dagenaanmaning voordat wettelijke incassokosten worden gerekend.

9.7 Wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten worden uitsluitend berekend volgens de dwingende wettelijke regels. NOA brengt geen onbeperkte of dubbele incassokosten in rekening.

10

Artikel 10 - Toetsen, examens en CBR

10.1 NOA vraagt een toets of examen aan nadat de vereiste betaling, CBR-machtiging en overige documenten zijn ontvangen.

10.2 De instructeur adviseert over examenrijpheid. NOA mag weigeren een lesvoertuig of begeleiding beschikbaar te stellen wanneer deelname naar professioneel oordeel onveilig of onverantwoord is. NOA motiveert dit en bespreekt vervolgstappen.

10.3 De leerling zorgt voor een geldig identiteitsbewijs, geldige theorie wanneer vereist, correcte categorie, passende kleding en tijdige aanwezigheid. Ontbreekt iets door toedoen van de leerling, dan blijven de niet-terugvorderbare kosten voor diens rekening.

10.4 Een examenprijs bevat alleen de onderdelen die bij het tarief zijn vermeld. Een extra warming-uples of extra lesuren rond een examen zijn niet inbegrepen tenzij dit uitdrukkelijk staat vermeld.

10.5 CBR-reserveringen kunnen na de CBR-termijnen beperkt of niet annuleerbaar zijn. Bij ziekte, overlijden van een naaste of andere door CBR erkende bijzondere situatie werkt de leerling mee aan het tijdig indienen van bewijs en een restitutieverzoek.

10.6 NOA betaalt of crediteert ontvangen CBR-restituties aan de leerling, na aftrek van aantoonbare, niet-gerestitueerde externe kosten en reeds geleverde diensten.

10.7 Annuleert CBR of kan het examen door een oorzaak aan de kant van NOA niet doorgaan, dan zorgt NOA voor herplanning of een redelijke financiële oplossing. Beslissingen en wachttijden van CBR vallen buiten de resultaatsverantwoordelijkheid van NOA.

11

Artikel 11 - Aanvullende bepalingen voor autorijles

11.1 Auto-onderricht wordt gegeven in een handgeschakelde auto of automaat zoals afgesproken. Wisselen van opleiding kan gevolgen hebben voor planning, pakketinhoud, voertuig en rijbewijsbeperking.

11.2 Tijdens een praktijkexamen wordt zoveel mogelijk hetzelfde of een gelijkwaardig lesvoertuig gebruikt. Een specifiek kenteken, merk of uitvoering wordt niet gegarandeerd.

11.3 Een pakket omvat geen onbeperkt aantal extra lessen. Blijkt meer training nodig, dan koopt de leerling aanvullende lessen of credits tegen het geldende tarief.

11.4 Zijn na slagen ongebruikte lessen over, dan worden deze afgerekend volgens artikel 8. Examenonderdelen die al zijn gereserveerd of geleverd worden niet nogmaals vergoed.

11.5 De leerling meldt direct schade, waarschuwingen, storingen of een incident tijdens de les en verlaat het voertuig niet zonder instructie wanneer dit onveilig is.

12

Artikel 12 - Aanvullende bepalingen voor motorrijles

12.1 De leerling draagt tijdens iedere motorles en motortoets een goedgekeurde en goed passende motorhelm met sluiting en vizier of geschikte oogbescherming, stevige enkelbedekkende schoenen of laarzen, beschermende handschoenen, een volledig bedekkende jas en broek en de door CBR vereiste beschermers en CE-gecertificeerde uitrusting.

12.2 NOA mag uitrusting weigeren die onvoldoende past, zichtbaar beschadigd is, onvoldoende bescherming geeft of niet past bij de weersomstandigheden. De gemiste les kan worden berekend wanneer de leerling niet tijdig aan de vooraf meegedeelde eisen voldoet.

12.3 De leerling controleert de pasvorm van geleende uitrusting en meldt schade, een val of harde impact op een helm onmiddellijk. Een helm die een relevante impact heeft gehad, mag niet zonder controle opnieuw worden gebruikt.

12.4 AVB, AVD, voertuigkeuze en categorie zijn afhankelijk van leeftijd, ervaring, theorie, medische geschiktheid en actuele CBR-regels.

12.5 NOA kan een motorles direct beëindigen bij gevaarlijk gedrag, het structureel negeren van instructies of onvoldoende fysieke of mentale belastbaarheid.

12.6 Schade aan lesmotor of leenuitrusting door normale lesrisico's komt niet automatisch voor rekening van de leerling. Aantoonbare schade door opzet, bewuste roekeloosheid, onbevoegd gebruik of het negeren van een directe veiligheidsinstructie kan wel worden verhaald voor zover wettelijk toegestaan.

13

Artikel 13 - Aanvullende bepalingen voor scooterrijles

13.1 De leerling draagt tijdens iedere scooterles minimaal een goedgekeurde en goed passende helm. NOA kan daarnaast bedekkende jas en broek, handschoenen, oogbescherming en stevige enkelbedekkende schoenen verplicht stellen als lesvoorwaarde.

13.2 De leerling meldt vóór aanvang of helm, communicatieapparatuur of scooter niet goed past of functioneert.

13.3 Een intensieve scooteropleiding of dagblok valt onder de annuleringsregel van 5 werkdagen uit artikel 6.

13.4 Voor deelname aan het praktijkexamen zijn een geldig identiteitsbewijs, geldige theorie-uitslag en de door CBR verlangde helm en documenten vereist.

13.5 NOA mag deelname weigeren wanneer kleding, helm, gedrag, gezondheid of voertuigbeheersing naar redelijk professioneel oordeel onvoldoende veilig is.

13.6 Schade aan scooter of leenmateriaal wordt behandeld volgens dezelfde uitgangspunten als in artikel 12: normale lesrisico's zijn niet automatisch voor de leerling, maar opzet, bewuste roekeloosheid en onbevoegd gebruik kunnen worden verhaald.

14

Artikel 14 - Veiligheid, middelengebruik, gedrag en opnames

14.1 NOA geeft geen les of examenbegeleiding wanneer de leerling onder invloed is van alcohol, drugs of middelen die veilig rijden beïnvloeden. De gereserveerde tijd blijft dan verschuldigd.

14.2 Bij medicatie of een medische toestand bespreekt de leerling zelf met arts, apotheker en waar nodig CBR of rijden verantwoord en toegestaan is. NOA geeft geen medisch oordeel.

14.3 Bedreiging, intimidatie, discriminatie, seksuele intimidatie, geweld, vernieling, fraude en ernstig respectloos gedrag zijn niet toegestaan.

14.4 NOA mag bij ernstig of herhaald ongewenst gedrag lessen opschorten of de overeenkomst beëindigen. Ongebruikte vooruitbetaalde bedragen worden daarna afgerekend volgens artikel 8, onverminderd eventuele aantoonbare schade.

14.5 Audio-, foto- en video-opnames tijdens lessen zijn alleen toegestaan na voorafgaande toestemming van alle herkenbare betrokkenen en mogen de veiligheid niet beïnvloeden.

14.6 NOA gebruikt herkenbare leerlingcontent uitsluitend volgens het privacybeleid en met de vereiste toestemming.

15

Artikel 15 - Lesvoertuigen, leenmateriaal, boetes en schade

15.1 Lesvoertuigen en leenmateriaal blijven eigendom van NOA of de betreffende leverancier. De leerling gebruikt deze uitsluitend onder instructie en voor het afgesproken doel.

15.2 NOA mag een ander gelijkwaardig voertuig inzetten bij onderhoud, schade, storing of planning. Bij een wezenlijk verschil krijgt de leerling redelijke uitleg en waar nodig gewenningstijd.

15.3 Verkeersboetes of bestuursrechtelijke sancties die juridisch aan de leerling kunnen worden toegerekend, kunnen aan de leerling worden doorbelast. NOA verstrekt desgevraagd de relevante onderbouwing.

15.4 De leerling is niet automatisch aansprakelijk voor iedere schade tijdens rijonderricht. Verhaal is beperkt tot gevallen waarin dit volgens wet, verzekering en deze voorwaarden mogelijk is, zoals opzet, bewuste roekeloosheid, onbevoegd gebruik of bewust onjuiste informatie.

15.5 De leerling meldt ieder ongeval, val, schadegeval, defect en verlies van materiaal onmiddellijk en werkt redelijk mee aan de schadeafhandeling.

15.6 Persoonlijke eigendommen blijven voor risico van de eigenaar, behalve wanneer schade aantoonbaar het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van NOA.

16

Artikel 16 - Aansprakelijkheid, verzekering en overmacht

16.1 NOA zorgt voor de wettelijk vereiste verzekering van haar lesvoertuigen en voor verzekeringsdekking die bij regulier rijonderricht en examenbegeleiding gebruikelijk is.

16.2 NOA is aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van NOA.

16.3 Voor zover wettelijk toegestaan is aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de toepasselijke verzekering uitkeert, vermeerderd met het eventuele eigen risico dat volgens de polis voor rekening van NOA blijft.

16.4 Een beperking geldt niet bij overlijden of persoonlijk letsel door een oorzaak waarvoor NOA wettelijk aansprakelijk is, bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van NOA, of wanneer dwingend recht uitsluiting verbiedt.

16.5 NOA is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gederfde inkomsten, gemiste afspraken, studievertraging of gevolgschade door CBR-wachttijden of beslissingen van derden.

16.6 Geen partij is aansprakelijk voor niet-nakoming door overmacht. Partijen overleggen over uitstel, vervanging of beëindiging en verrekenen niet-uitgevoerde prestaties op redelijke wijze.

17

Artikel 17 - Communicatie, privacy, website en intellectuele eigendom

17.1 NOA mag voor planning en uitvoering communiceren via leerlingapp, e-mail, telefoon en WhatsApp. De leerling houdt contactgegevens actueel en controleert berichten redelijk regelmatig.

17.2 De leerling meldt een aantoonbare fout in app, planning, saldo of factuur zo snel mogelijk. Digitale registraties gelden als uitgangspunt, maar kunnen met tegenbewijs worden gecorrigeerd.

17.3 NOA verwerkt persoonsgegevens volgens het privacy- en cookiebeleid op de website.

17.4 Websiteprijzen, pakketinhoud en aanbiedingen worden zo zorgvuldig mogelijk weergegeven. De individuele orderbevestiging of factuur is beslissend. Een algemene zin dat aan de website nooit rechten kunnen worden ontleend, wordt niet gehanteerd.

17.5 Kennelijke fouten, tijdelijke technische storingen en evident onjuiste prijzen mogen worden hersteld. De leerling kan bij een wezenlijke correctie afzien van het nog niet uitgevoerde onderdeel.

17.6 Teksten, logo's, lesmaterialen, video's en andere beschermde materialen van NOA mogen niet zonder toestemming commercieel worden gekopieerd of verspreid.

18

Artikel 18 - Klachten, wijzigingen, toepasselijk recht en geschillen

18.1 Een klacht wordt zo snel mogelijk gemeld via info@verkeersschoolnoa.nl, met een duidelijke omschrijving en relevante bewijsstukken.

18.2 NOA bevestigt de klacht en streeft ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren. Is meer tijd nodig, dan laat NOA weten wanneer een reactie volgt.

18.3 Een klacht schort een onbetwist deel van een betalingsverplichting niet automatisch op. Partijen proberen eerst samen een redelijke oplossing te vinden.

18.4 NOA mag deze voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen. Voor een lopende overeenkomst geldt de eerdere versie, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is of aantoonbaar in het voordeel van de leerling werkt.

18.5 Bij een nadelige wezenlijke wijziging van een lopende overeenkomst krijgt de consument, voor zover de wet dat vereist, de mogelijkheid het nog niet uitgevoerde deel te beëindigen.

18.6 Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Een consument behoudt alle dwingendrechtelijke rechten.